SLA în Gardiyan

Portofoliul cuprinzător de software Gardiyan este conceput pentru a satisface cele mai dificile nevoi de afaceri, indiferent de dimensiune sau industrie.

Opțiuni de Suport

Suport de Bază

Opțiuni Suport de Bază Nevoile Clientului Caracteristici Timp Maxim de Răspuns Cost
Abonament și Suport Protecție solidă pentru fluxurile de lucru software
  • Acces la profesioniști de suport tehnic de elită
  • Mentenanță preventivă, patch-uri de securitate și actualizări
  • Acces la răspuns între 09:00-18:00
  • Sistem de tichete Jira Software
  • Acces la documentație online
  • Ridicat: 2 (Două) ore
  • Mediu: 8 (Opt) ore
  • Scăzut: 2 (Două) zile lucrătoare
 Inclus în primul an al licenței software

Suport Avansat

Opțiuni Suport Avansat Nevoile Clientului Caracteristici Timp Maxim de Răspuns Cost
Suport Avansat
  • Viteză de răspuns crescută și prioritizare superioară
  • Acces prioritar la profesioniști seniori în suport tehnic
  • Abordare holistică bazată pe modele de caz
  • Prioritizare ridicată a cazurilor
  • Suport 24/7 pentru cazurile critice de Nivel 2 (dacă clientul operează 24/7)
  • Raportare și tendințe pentru alinierea cu afacerea
  • Ridicat: 2 (Două) ore
  • Mediu: 8 (Opt) ore
  • Scăzut: 2 (Două) zile lucrătoare
 Preț Special

Prioritate 1: „Ridicat”:

Situația în care cel puțin una dintre funcțiile majore ale sistemului este inoperabilă sau întregul sistem nu poate fi accesat.

  • Tip-1: Problemele hardware/infrastructură vor fi rezolvate în 12-24 ore.
  • Tip-2: Problemele software vor fi rezolvate în 12-24 ore.
  • Tip-3: Intervenție la fața locului în 96 de ore pentru cazuri specifice.